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Dès votre arrivée, un infirmier d’orientation et d’accueil (IOA) évalue le niveau de gravité correspondant à votre état. En fonction de cette évaluation (cinq niveaux de gravité), le délai de la prise en charge médicale initiale sera de 0 à 240 minutes en moyenne. Si votre pathologie ne relève pas de l'urgence, vous pourrez être réorienté vers votre médecin traitant généraliste ou la Permanence d'Accès aux Soins de Santé (PASS).
Une psychologue peut intervenir sur demande aux urgences notamment dans le cadre des psycho-traumatismes ou des annonces de diagnostics graves.